よくあるご質問

ご注文について

■　注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。
■　支払い方法は？
■　発送時に送り状に記入されている商品名は何と書いて送っていますか？
■　発送者の名前はどうなっていますか？
■　最終注文送信ボタンを2回押してしまったのですが？重複注文になるのでしょうか？
■　注文方法がわからないんですが？電話かFAXでも注文できますか？
■　注文終了後に追加の商品をお願いしたいのですが？ 　　

発送＆お支払いについて

■　送料は幾らですか？
■　どのくらいで届くのですか？
■　支払いはどうすれば良いですか？
■　時間指定や日付指定はできるのですか？
■　荷札や荷姿で中身がバレたら困ります・・。
■　郵便局留め、宅配便営業所止（佐川・ヤマト）にしたいのですが？
■　商品名は自由に設定できますか？また個人名で送って欲しいのですが？
■　どういう荷姿でくるんでしょうか？家族にばれないですか？
■　クレジットカードを使いたいんですが、、、、
■　郵便局留めは可能ですか？
■　郵便局留めで代引きは出来ますか？ 　　

商品について

■　違う商品が送られてきた、または数が足りない。
■　商品が初期不良で動かない、または運送により破損していた。 　　

その他

■　振り込んだのに商品が来ないのですが？
■　DMが送られてきたら嫌なのですが・・。
■　海外発送して欲しいのですが。
■　返品、をしたいのですが・・・。
■　注文をキャンセルしたいのですが
■　届いた商品が不良品です・・・。 　　

注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。

その場合に一番多いのは、ご注文の際に記入されたメールアドレスが間違っている場合が殆どです。 ご注文ボタンを押したと同時にお客様がオーダーフォームにご記入頂いているメールアドレスに自動的に送信されますので、 確認のメールが届いていない場合はお客様がご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 もし、確認のメールが届いていない場合はお問い合わせより送信してください。 また、携帯からの注文の場合はメールが受信できるように設定したください。 一部のフリーメールでは、迷惑メールフォルダなどに振り分けられる場合がありますので、迷惑メールフォルダもチェックしてください。 　　　　

支払い方法は？

MENUの発送方法をご覧ください 　　　　

発送時に送り状に記入されている商品名は何と書いて送っていますか？

通常はパソコン部品で送っています。ご要望がある場合は注文フォームに備考欄がありますのでそちらに書いて送信してください 　　　　　　

発送者の名前はどうなっていますか？

通常はハッピープランニング株式会社で送っております。 　　　　　　

最終注文送信ボタンを2回押してしまったのですが？重複注文になるのでしょうか？

2重送信防止対策を取っておりますが、万が一2重押しによる重複注文があった場合、弊社にて判断できますので（まったく同じ注文内容が連続であるので）こちらで片方を削除させて頂きます。 　　　　　　

注文方法がわからないんですが？電話かFAXでも注文できますか？

ネットでのご注文方法がご不明な場合「ご注文方法」で ご確認下さい。営業時間内でしたらお電話でもご注文お受けいたします。詳しくはこちら 電話：092-865-0122 営業時間は（月～土）10：00～17：00　 ※日・祝はお休みです。営業日カレンダーをご確認ください またFAXは24時間お受けしております（FAX:092-865-0113） 　　　　　　

注文終了後に追加の商品をお願いしたいのですが？

最終出荷が15：00までですので、それまでに間に合えば可能です。既に出荷してるか否かの確認がその場で取れるのでお電話が一番良いかと思いますが（営業時間内）メールで追加の内容をご指示頂くか、前回分の注文をキャンセルと備考欄に書いて頂き再注文して下さっても結構です。（再注文時はポイントの使用はおやめ下さい。）出荷後の追加や商品変更は送料が再度掛かってしまうのでご理解お願いします。 　　　　

送料は幾らですか

送料は無料です。 　　　　

どのくらいで届くのですか？

弊社からは、15時までのご注文は即日に、15時以降のご注文は翌営業日に出荷させて頂きます。 お休み中に頂いたご注文は、弊社の出荷業務もお休みしておりますので翌営業日の出荷となります。 到着日は出荷先地域と宅配便の会社によって違ってまいります。だいたいの地域が翌々着でお届けできますが、 出荷元である弊社の所在地（福岡県）ですので九州は翌日。関西までは翌日。北海道は中4日。それ以外は翌々日となっております。 また、天候、交通事情、年末等の宅配業者混雑期によりお届けがズレる場合がございます。 　　　　

支払いはどうすれば良いですか？

お支払い方法は銀行振込（先払）と代金引換（手数料￥650）、クレジット決済があります。 銀行振込時のお振込み手数料はお客様のご負担となります。 　　　　

時間指定や日付指定はできるのですか？

もちろん可能です。時間帯は配送業者によって違います。物理的に無理な日付指定にはお答えできない場合がございます。発送についての到着要時間をご参照下さい。また郡や離島の場合、時間指定ができない場合がございます。沖縄県の場合、ゆうぱっくで発送いたしますので、その場合ゆうぱっくの時間指定でお願い致します。また、どの宅配会社にも言える事ですが時間指定、日時指定が荷物が多い時期や道路混雑時期、天候の影響で遅れたりする可能性がございます。時間帯サービスは確実な時間帯のお届けを保証するものではございませんのでご注意ください。万が一にも配達時間がズレるとマズイ場合は、営業所止、郵便局留をご利用されるか、「配達前に電話連絡希望」と備考欄にご指示いただいて、お客様の電話番号（携帯電話推奨です）をご注文時にご登録ください。 　　　　

荷札や荷姿で中身がバレたら困るのですが。

一番気になるところだと思います。出荷人はハッピープランニングで発送させて頂いております。お荷物名はご希望が特になければ「パソコン部品」など、こちらで設定し、出荷させて頂いております。もちろん商品名は「無し」でも「化粧品」「雑貨品」でもご希望頂けます。荷姿は無地ダンボールを使用してしっかり梱包しております。荷姿については荷姿例の画像をご用意しておりますので発送についてをご参照下さい。 　　　　

郵便局留め、佐川急便止にしたいのですが？

ご注文時に運送会社をご選択下さい。郵便局留めの場合は郵便局、営業所止めの場合はご希望の宅配便をご選択ください。また、必ずご指定の郵便局名か宅配便の営業所名をご指示お願いします。郵便局留めや営業所止めの場合、お客様に連絡が行きませんので（するところもあるようです。統一されていません）発送時にお知らせさせて頂くメール中の小包番号をお控えになり、ネット上で配達状況をご確認の上、お荷物をお受け取りになられるようお願い致します。郵便局留/営業所止についてをご参照下さい。お受け取りには身分証が必要となります。 　　　　

商品名は自由に設定できますか？また個人名で送って欲しいのですが？

商品名（お荷物名）はご自由にご希望をご選択いただくかお書き下さい。ご希望のない場合、パソコン部品など、こちらで設定し、ハッピーランニングでお送りしております。個人名は宅配便との契約上、不可でハッピーランニングで発送させて頂いております。ただし佐川急便の場合は可能です。 　　　　

どういう荷姿で来ますか？家族にばれないですか？

無地ダンボールでの名前で出荷させて頂いております。 外見からは中身がわからない荷姿になっています。実際の荷姿の画像は荷姿についてをご参照ください。外見からは家族にバレないと思いますが、家族の無断開梱でバレる可能性がございます。本人受け取りの確実さが必要な場合は、余裕を持った日時指定と配達前にドライバーから携帯へ電話連絡をするよう指示して頂くか郵便局留・営業所留をご利用ください。 　　　　

クレジットカードを使いたいのですが詳しく教えてください。

オンラインでクレジットカード決済します。 VISA・MASTER・JCBがご使用いただけます。

お振込みの手間もいらず即時決済できるため、発送も在庫切で無い場合、即日出荷となります。 （15時までのご注文で弊社営業日に限ります） ご注文最終確認後にテレコムクレジットカード決済画面に進みます。 カードの有効期限切れやショッピング枠オーバー、その他入力ミスにご注意ください。 　　　　　　

郵便局留めは可能ですか？

はい。可能です 　　　　　　

郵便局留めで代引きは出来ますか？

はい。可能です 　　　　　　

違う商品が送られてきた、または数が足りない。

商品梱包にはスタッフ一同、気を付けておりますが、万が一そのような事があった場合、お手数ですがご連絡お願い致します。至急不足商品発送させて頂きます。 　　　　　　

商品が初期不良で動かない、または運送により破損していた。

商品チェックはピックアップ方式で行っておりますが、万が一初期不良や破損があった場合、もちろん対応交換させて頂いております。 （開封済みでもOKですが商品のパッケージ等 は必要になります。）お手数ですがご連絡お願い致します。また、使用済みは商品の性質状、基本的に不可なのですが、 1-2回の使用で壊れてしまった場合等 で商品お届けからの期間が短い場合（1週間程度）はご相談下さい。 　　　　　　

振り込んだのに商品が来ないのですが？

一番多いのがお振込み様の名義人とご注文者の名義が違い、お振込みがどなたのご注文のお振込みか特定できない場合です。（良くあるケースがお振込み名義人の名前を弊社の会社名、とされてしまった場合、まったくお振込み人様の名前が判らなくなってしまいます。）まずはご連絡お願い致します。また、お振込先の入力に間違えがあれば銀行から「組戻し」という項目名でお客様の口座に返金されている場合がございます。その場合先にご確認いただけますと幸いです。 　　　　　　

DMが送られてきたら嫌なのですが。

弊社からご希望者以外にメール若しくは郵便物による営業を行うことはございません。メールマガジンについては今後発行する可能性ございますが、ご希望者のみ別途お申し込みいただく形になると思います。稀に「最近スパムメールが送られてくるようになったのだが弊社で買い物したから？」と言うお問い合わせを頂くことありますが、最近のスパム業者はメールアドレス売買等ではなく自動生成でアドレスを送信しメールサーバーを通過したものを登録するようになっているようです。（生成されにくい不規則なアドレスが良いようです。）弊社は、基本的にご注文して頂いたお荷物をお届けするに必要な事以外にお客様の個人情報を利用する事は絶対致しませんのでご安心ください。お客様にご安心してご利用いただける事を念頭に営業させて頂いております。 詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。 　　　　　　

海外発送して欲しいのですが。

国によってアダルトグッズが禁制品で送れない国がございます。またローション等の液体や電池が同梱された物は危険物とみなされ出荷や通関できない場合がございます。それ以外にも送料等を含めたお見積り等で別途ご相談が必要になりますので、メールにてお問い合わせください。海外発送につきましては没収や返送、破損のリスクがございます。。 　　　　　　

返品、をしたいのですが・・・。

未開封、未使用に限り返品は可能です。但し、往復の送料と代引きの指定の場合は代引き手数料をご負担願います ※クーリングオフは商品到着後7日以内可能です。 　　　　　　

注文をキャンセルしたいのですが

発送前のご注文のキャンセルはメールをいただければ直ちにキャンセルを行うことが出来ます。但し、発送後のお客様の都合によるキャンセルや、 クーリングオフは往復に掛かる送料をお支払い頂きます。ご注文のキャンセルは発送される前に、出来る限り早くご連絡下さい。商品到着後のクーリングオフ、キャンセル等に付きましては、未使用、未開封のみ受付致します。 ※クーリングオフは商品到着後7日以内可能です。 　　　　　　

届いた商品が不良品です・・・。

もし不良品である場合は、良品と交換させて頂きます。（送料は弊社持ち） 先ずは、メールか電話等でご連絡下さい。

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